Peran Account Officer Simpanan Pembiayaan dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota melalui Layanan Jemput Bola pada BMT Maslahah Wagir
DOI:
https://doi.org/10.33477/eksy.v8i1.14180Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi layanan jemput bola oleh Account Officer Simpanan Pembiayaan (AOSP) dalam meningkatkan loyalitas anggota pada BMT Maslahah Wagir. Penelitian terdahulu lebih banyak membahas kualitas pelayanan dan loyalitas pada perbankan syariah, sementara kajian mengenai layanan jemput bola pada lembaga keuangan mikro syariah masih terbatas. Penelitian ini menawarkan kebaruan melalui analisis hubungan antara layanan jemput bola, interaksi personal Account Officer, dan loyalitas anggota dalam konteks BMT berbasis komunitas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus melalui wawancara terhadap 7 informan, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan jemput bola meningkatkan loyalitas anggota melalui kemudahan akses transaksi, peningkatan kepercayaan, dan kedekatan emosional antara anggota dan lembaga. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, biaya operasional, risiko kesalahan transaksi, dan ketergantungan pada kinerja Account Officer. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat konsep relationship marketing syariah, sedangkan secara praktis memberikan masukan bagi pengembangan strategi pelayanan dan digitalisasi layanan pada BMT.
References
Agustin, I. F. (2024). ANALISIS DAMPAK BUNGA BANK DALAM PERSPEKTIF ISLAM TERHADAP PEREKONOMIAN NEGARA. AMAL: Jurnal Ekonomi Syariah, 6(02), 19–29. https://doi.org/10.33477/eksy.v6i02.7929
Anggraini, N. (2017). Peran Account Officer Funding Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Untuk Menabung Di PT. BPRS UMMU Bangil. OECONOMICUS Journal of Economics, 1(2), 221–249.
Arifin, M. (2022). Strategi Jemput Bola Simpanan Wadi’ah dalam Menjaga Loyalitas Nasabah di BTM Sang Surya Pamekasan Wadi’ah Savings Ball Pick-up Strategy in Maintaining Customer Loyalty at BTM Sang Surya Pamekasan. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(07), 1132. https://doi.org/10.36418/jiss.v3i07.715
Caspirosi, L. (2023). Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Ditinjau dari Manajemen Syariah Studi di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri. Al-Muraqabah: Journal of Management and Sharia Business Volume, 3(4), 202–222.
Devi Anjelina, J. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Antar Jemput Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(01), 1430–1437.
Febridyati, R., Aravik, H., & Choiriyah, C. (2022). Analisis Strategi Account Officer Dalam Penentuan Kelayakan Pengajuan Pembiayaan BSI Griya Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(2), 411–422. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i2.76
Hidayat, H. (2024). IMPLEMENTASI PROGRAM JEMPUT BOLA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN BALANGAN. Jurnal Pelayanan Publik, 1(3), 714.
Jatmoko, R. A. (2024). PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL. UB, 2(2), 306–312.
Khoiriyah, Z., & Mashudi. (2024). Analisis Peran Account Officer (Ao) Dalam Manajemen Pembiayaan Murabahah Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (Bprs) Lantabur Tebuireng Cabang Lamongan. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 7(2), 619–629. https://doi.org/10.25299/jtb.2024.vol7(2).19059
Martin, M. I. (2025). Literatur Review: Strategi Relationship Marketing. Jurnal Sosial Sains, 3(2), 33–41.
Meisa Tara, & Atika Riasari. (2024). Peran Account Officer Dalam Analisis Kelayakan Pengajuan Pembiayaan Murabahah. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi, 1(4), 150–159. https://doi.org/10.61132/jiesa.v1i4.301
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2023). Qualitative Data Analysis. In Sage.
Mustaghfirin, M. (2017). PERANAN ACCOUNT OFFICER (AO) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI KOPERASI SIMPAN PINJAM DAN PEMBIAYAAN SYARIAH (KSPPS) BMT BUS LASEM KCP BANYUMANIK. Perbankan, 2(3), 1–59.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1985). Conceptual Model of Service Quality. In Journal of Marketing Research (Vol. 49, pp. 41–50).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2020). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Parasuraman, V. A. Z. and, & L.Berry., L. (2015). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing.
Pradipta, F. Y., & Toni, A. (2022). Peranan account officer (AO) dalam memberikan pelayanan dan meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. BPR Ciledug Dhana semesta di tengah pandemi corona virus disease 2019. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 531–580. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i2.2317
Putri Wahyu Anisa. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Anggota Terhadap Loyalitas Anggota Di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Setia Kawan. Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 5(3), 258–265.
Rosyid, A., & Jannah, N. (2023). IMPLEMENTASI SISTEM JEMPUT BOLA PADA PRODUK TABUNGAN MUDHARABAH DI KSPPS BMT NU JAWA TIMUR CABANG KOTA SUMENEP. PROSPEKS, 2(3), 89–96.
Saleha, I., Wisudaningsih, E. T., & Nasrifah, M. (2023). Optimalisasi Peran Account Officer dalam Penentuan Kelayakan Pengajuan Pembiayaan di BMT Maslahah. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 440–446. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i2.244
Saputra, A., & Rahmawati, I. (2025). Strategi Penanganan Pembiayaan Murabahah Bermasalah (Studi PT. BPRS Siak Jaya Kabupaten Siak, Riau). 7(2).
Sinaga, D. (2023). Metodologi Penelitian (Penilitian Kualitatif).
Sinollah, & Masruro. (2019). PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (Servqual ± Parasuraman) DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Veritya, V. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Pada Usaha.
Zahroh, N. A., & Rolianah, W. S. (2025). PERAN ACCOUNT OFFICER DAN LOYALITAS TERHADAP MINAT MENABUNG DI KSPPS BMT SURYA RAHARJA SIDAYU. I-FINANCE: A Research Journal on Islamic Finance, 11(02), 452–468.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 anggareksa rosadi, Yuliyanti M. Manan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
